Termos e Condições - Loja - Micropigmentação Capilar

TERMOS E CONDIÇÕES DA COMPRA ONLINE REALIZADA NA LOJA VIRTUAL – GARANTIAS DE SUA COMPRA

(Se julgar necessário, imprima e guarde ou salve esse “Termos e Condições”)

1- Sobre a Loja online

Nossos produtos e serviços estão expostos e em nossa loja online e os preços ofertados são os praticados pela clínica. A clínica se reserva o direito de alterar os preços da loja online a qualquer momento sem aviso prévio ou motivo aparente.

2- Sobre o pagamento na loja online

O pagamento será feito através das opções disponíveis: PagSeguro®, Cartão de crédito e Transferência Bancária.
Para pagamento feito via boleto, o procedimento só será executado após o valor ser creditado na conta da empresa (Em aproximadamente 2 dias úteis, podendo ser antes).
Para o pagamento feito através do PagSeguro®, o status da compra deverá estar em “confirmado”, geralmente o prazo do PagSeguro® para analise de risco de fraude demora em até 2 dias corridos.
Em qualquer tipo de pagamento o valor deverá estar creditado na conta da empresa para que tenha o direito de realizar o procedimento.
Se o cliente comprar o serviço de uma técnica pelo preço dela ofertado na loja online e ao chegar na clínica, antes da realização do procedimento, em comum acordo, ficar acertado que será realizado outra técnica diferente da já comprada na loja online e que o valor seja diferente, caso o valor seja mais alto o cliente irá pagar a diferença no preço da técnica e se o preço for menor a clínica irá estornar o valor excedente;
O dermopigmentador Elan Mello irá realizar o serviço/procedimento adquirido nessa compra.
Em compras que garantam o direito a uma sessão/etapa de procedimento, a compra não paga a realização de outras etapas. A previsão de sessões/etapas necessárias para a realização de cada procedimento esta especificado na descrição da técnica na loja.
Em qualquer técnica existe a possibilidade de haver a necessidade de realizar sessão extra para o melhor resultado do procedimento, onde cada sessão extra será cobrada de acordo com os preços expostos na loja online da clínica.

3- Sobre o cancelamento do procedimento e estorno de valores pagos

Política de cancelamento de procedimento agendado

A Clínica Elan Mello Micropigmentação Capilar® sempre na vanguarda quando se trata do atendimento e respeito ao cliente, permite cancelar a compra efetuada mesmo após os 7 dias corridos garantidos através do Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078.

Será cancelado o procedimento e estornado os valores nos casos de:

Ficar constatado que o cliente não tem indicação ao procedimento;
Ficar impedido por alguma patologia ou outro motivo de saúde;
Em caso de arrependimento do cliente;
Desistência;
Ou qualquer outro motivo não citado aqui.

Será feito o estorno dos valores pagos na compra, de forma ágil e sem burocracia, desde que acompanhe as seguintes regras:

CANCELAR ANTES DE 5 DIAS PARA A DATA E HORÁRIO AGENDADO: O valor total pago na compra será estornado sem nenhuma cobrança.
CANCELAR COM MENOS DE 5 DIAS E ATÉ UMA HORA ANTES DA DATA E HORÁRIO AGENDADO: Será estornado o valor pago na compra descontando R$700,00 (setecentos reais) de taxa de administração do agendamento e indisponibilidade do horário reservado;
CANCELAR FALTANDO MENOS DE UMA HORA PARA O HORÁRIO AGENDADO: Será estornado o valor pago na compra descontando R$1.200,00 (mil e duzentos reais) de taxa de administração do agendamento, indisponibilidade do horário reservado e despesas com a preparação do atendimento;
CANCELAR APÓS O PROCEDIMENTO TER SIDO INICIADO: Não haverá estorno de valores e não será considerado cancelamento e sim “abandono do tratamento”.
NO DO PRAZO DE 7 DIAS APÓS A COMPRA CONCEDIDO POR LEI: Prevalece o Código do Consumidor e a clínica irá estornar todo o valor.

Para solicitar o cancelamento e o estorno de valores é só entrar em contato através do telefone (21) 96593-0527 ou WhatsApp comunicando do cancelamento (o horário do cancelamento será considerado a hora da comunicação).

Para reagendamento do procedimento, o comunicado deverá ser feito com até 1 dia de antecedência, se o comunicado for feito no dia do procedimento será cobrada uma taxa de R$500,00 (quinhentos reais).

Para estorno em compras parceladas no cartão, quando houver taxa incidida nesse cancelamento (de acordo com as regras acima descritas), essa deverá ser paga antes e apresentado o comprovante para que seja feito o estorno.

ESTORNO DO VALOR PAGO

A forma que estornaremos o seu pagamento será de acordo com a forma de pagamento escolhida durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

PagSeguro®: a compra será cancelada e o valor será devolvido. Após o cancelamento o cliente receberá no e-mail usado na compra, uma notificação do PagSeguro® comunicando o cancelamento da compra. Quem intermedia a venda é o PagSeguro®, portanto o prazo do estorno depende somente do PagSeguro®. O cliente poderá agilizar essa operação de estorno entrando em contato através de ligação telefônica com o PagSeguro® após a clínica fazer o cancelamento da compra e estorno do valor.
Boleto bancário, transferência bancária – TED ou DOC ou PIX: vamos fazer um depósito em até 5 (cinco) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta. O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido. Se quem comprou não tiver uma conta corrente com esses requisitos, vai ser gerada, também em até 5 (cinco) dias úteis, uma Ordem de Pagamento no valor do serviço em nome de quem fez a compra. Ela vai poder ser resgatada em qualquer agência do Banco Santander, só precisando apresentar de documento de identidade e CPF (cuidado para não perder o prazo, pois, esse valor ficará disponível por até 60 dias corridos).
Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, todo o valor pago será estornado. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito. O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fique de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

Para estorno em COMPRAS NO CARTÃO – As taxas deverão ser paga antes para que seja feito o estorno. O pagamento da taxa poderá ser parcelado no cartão mas somente em forma presencial na clínica para usar a máquina de cartão, de forma remota somente via transferência bancária ou PIX no valor total da taxa.

Para estorno em COMPRAS FEITAS À VISTA – Será feito o estorno descontando o valor da taxa

Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

Não houver uma solicitação registrada através de contato telefônico ou WhatsApp com a clínica para cancelar;
O serviço já estiver sido iniciado ou já realizado.

4- Sobre o agendamento

O horário deverá ser agendado com antecedência.
A data escolhida para realizar o procedimento deverá ser de no máximo 12 meses após a compra para ter direito ao preço cobrado na mesma, visto que todo ano a tabela de preço será reajustada. Caso a reserva seja feita para depois desses 12 meses o comprador deverá completar a diferença de preços no dia do procedimento de acordo com os preços reajustados dos procedimentos na clínica. Caso os preços não tenham sido reajustados após esses 12 meses, o valor pago na compra valerá para a realização do procedimento.
Após adquirir um serviço na loja online da clínica, o cliente deverá entrar em contato para agendar o horário de acordo com a disponibilidade de horários. Aconselhamos consultar a disponibilidade de horário na agenda da clínica e fazer uma pré reserva antes de realizar a compra do serviço.
O serviço/procedimento dessa compra deverá ser agendado em uma das unidades da Clínica Elan Mello Micropigmentação Capilar® – na unidade Rio, na Barra da Tijuca – Rio de Janeiro-RJ ou na unidade São Paulo, em Alphaville – Barueri-SP.
Após efetivar a compra, para reservar o horário/dia para realizar o procedimento, o comprador deverá entrar em contato com a clínica para comunicar a compra e reservar o horário pretendido ou confirmar o horário pré-agendado.

Esse termo foi atualizado em 15/06/2022 – 17:32 h